把“群眾滿意”放在首位 
 繼續開展“兩好一滿意”活動

      2008年我院各項工作均取得了優異成績，在全市衛生系統年終工作檢查中排名第一，繼續保持衛生系統先進單位榮譽稱號，并連續獲得乳山市第三屆“誠信單位50佳”稱號。今年，我院將加大力度，把“群眾滿意”放在首位，繼續開展好“兩好一滿意活動”，促進各項工作再取佳績。       

  一是繼續堅持“以人為本”理念，進一步提高服務質量。嚴格執行《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》及“兩好一滿意”要求，從服務態度、服務行為、工作效率等各個方面嚴格要求，做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，努力實現服務零投訴。打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優質溫馨服務。    二是繼續嚴把醫療質量關，狠抓醫療技術管理。健全醫療規章制度和操作規程，不斷提高業務技能。加強醫療安全意識和法律觀念。依法執業，高標準、嚴要求履行職責。規章制度和技術操作規程執行到位，確保醫療質量安全。完善患者糾紛投訴處理機制，做到醫患關系和諧。    三是繼續實行全優服務，確保群眾滿意。要加強管理，完善優質服務保障舉措；關心患者疾苦和利益，健全醫患溝通制度；健全完善糾紛隱患排查整改和應急保障體系；繼續控制醫藥費用；繼續實行單病種質量費用控制工作；繼續實行優質優惠措施；加強廉潔行醫意識，堅決杜絕以醫謀私、商業賄賂等行為。以實際行動保持我院良好聲譽和形象，保證群眾滿意度不斷提高。