以“三好一滿意”為基礎

深入開展“為民服務創先爭優”活動

為深入貫徹落實市委創先爭優活動領導小組《關于在全市窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》及市衛生局部署，進一步提高服務質量，推動我院創先爭優活動上檔升級，我院在深入開展好“三好一滿意”活動基礎上全面開展了“為民服務創先爭優”活動。

活動內容是以開展“三好一滿意”活動為載體，廣泛開展“三亮四比五評”活動，打造成為群眾滿意醫院。一是推行“三亮”活動，即亮身份、亮標準、亮承諾。采取佩戴黨員徽章、工作牌和設立黨員示范窗口、黨員先鋒崗、青年文明號等方式，亮出黨員身份。普遍推行公開崗位職責、服務事項、工作流程，亮明服務標準。圍繞讓群眾滿意這一目標，開展新一輪公開承諾活動，通過設置展示板、電子顯示屏等，公布承諾內容，接受群眾監督，樹立我院優質服務良好形象。二是開展“四比”活動，即比作風、比效率、比技能、比業績。積極規范服務、廉潔服務，嚴格執行“首診（問）負責”等制度，做到主動、協調、高效服務，讓群眾滿意，全面提升我院醫療服務質量。要以便民利民為導向，簡化就醫程序，開辟綠色通道，讓患者少跑腿、少費時、看好病，確保實現服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。 要繼續加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，要通過開展技能比武、服務競賽、標兵評比等活動，努力提升業務素質和能力。要從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，積極創新服務形式，通過預約服務、延時服務、服務回訪等模式，努力做到讓群眾滿意。繼續開展青年志愿服務活動，開展優質服務科室及明星評比，定期對職工在服務群眾過程中所做的好事實事、在各項評比活動中獲得的榮譽進行公開，將工作業績優劣納入量化考核，進一步激發工作人員比學趕超的創爭意識。三是組織“五評”活動，提高群眾滿意度。如個人自評，按照“五帶頭”標準，圍繞承諾事項落實情況及服務態度、服能力、質量等方面進行認真總結，做出客觀實在的自我評價。內部互評，以黨員組織生活會、工作例會等形式，組織科室醫務人員查不足、提建議相互促進。支部講評，結合黨員組織生活會等形式，組織黨員講評，調動黨員積極性、主動性。領導點評，院領導將采取例會點評、總結匯報點評等方式，對活動開展情況進行點評，肯定成績，指出問題，提出改進意見。群眾測評，繼續堅持患者測評和社會群眾測評相結合方式，邀請“兩代表一委員”評議、聘請監督員、開通民情熱線等形式，每半年組織一次社會群眾測評；還可通過發放病人滿意度調查表、投訴電話等形式，征詢意見和建議，及時整改，跟蹤回訪。同時醫院要結合“五評”結果，建立定期考核評價機制，對醫療服務質量進行定期評比，向社會和群眾公開。考核結果要與職工的評先選優、提拔使用及獎懲兌現直接掛鉤，真正激發全院職工創先爭優積極性。

為使“為民服務創先爭優”活動扎實有效開展，醫院成立了活動領導小組，加強組織領導，落實工作責任。要求各科室要高度重視，抓好落實，明確目標任務、活動載體和工作要求。工會及團組織要充分發揮職工和團員作用，積極參與創先爭優活動，促進活動深入開展。要強化典型引導，要通過媒體宣傳、經驗交流等形式，宣傳涌現的先進典型，努力營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。抓好督導檢查。把為民服務的具體要求和措施納入工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系，使創先爭優內化為一種自覺行動。將通過發放調查問卷、群眾評議等多種形式，加強對全院督導檢查。

按照“為民服務創先爭優”活動總體要求，我院堅持以人為本理念，把服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點，以群眾需求為第一信號，以提升服務能力為第一要求，以群眾滿意為第一標準，緊緊圍繞“為民服務創先爭優”這一主題，改進醫德醫風，提高服務水平，努力把我院建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，真正使我院成為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”醫院。