為進一步推動醫療系統行風建設健康發展,提高群眾基本醫療服務滿意度,切實為群眾辦實事,按照乳山市衛健局部署,乳山市中醫院自2021年開始全面推行“親人服務”模式。
2023年11月9日,乳山市中醫院收到一名患者通過12345市長熱線打來的表揚電話。
11月8日傍晚4點左右,一名家長撥打乳山市中醫院醫務科電話,咨詢醫院耳鼻喉科醫生下班時間。原來孩子有過敏性鼻炎病史,在校期間感覺鼻炎犯了,鼻子及眼睛及不舒服,想5點放學后來醫院就診。醫務科工作人員了解情況后,告知家長可以協調耳鼻喉科醫生在院等候,讓家長不必著急。孩子放學后隨同家長來到耳鼻喉科,王書品主任已經在診室等候,沒想到家長因著急表述錯誤,其原本想要就診的科室是眼科。隨后王書品主任為孩子進行了過敏性鼻炎方面的診療,排除病因后又將患者的需求反饋至醫務科。醫務科工作人員又立即聯系眼科主任王迎春,此時王主任已下班離院,接到電話后立即返回,為患者進行詳細檢查后開具藥物,詳細告知孩子及家長用藥方法及注意事項,并將自己的手機號告知家長,表示有問題可以隨時電話聯系。
家長對12345的工作人員表示,此次看診過程非常順暢,各位醫生也沒有因為耽誤下班而冷臉相對。乳山市中醫院的服務讓人感到溫暖,醫療系統開展的“親人服務”模式確實很有成效。
今后,乳山市中醫院將繼續踐行“親人服務”模式,把患者視為親人,不斷規范醫療行為,有效提升醫療服務質量,切實改善群眾看病就醫的感受,營造“溫馨舒適、服務群眾”的醫療環境。
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