為進一步推動醫療系統行風建設健康發展，提高群眾基本醫療服務滿意度，切實為群眾辦實事，按照乳山市衛健局部署，乳山市中醫院自2021年開始全面推行“親人服務”模式。

2023年11月9日，乳山市中醫院收到一名患者通過12345市長熱線打來的表揚電話。

11月8日傍晚4點左右，一名家長撥打乳山市中醫院醫務科電話，咨詢醫院耳鼻喉科醫生下班時間。原來孩子有過敏性鼻炎病史，在校期間感覺鼻炎犯了，鼻子及眼睛及不舒服，想5點放學后來醫院就診。醫務科工作人員了解情況后，告知家長可以協調耳鼻喉科醫生在院等候，讓家長不必著急。孩子放學后隨同家長來到耳鼻喉科，王書品主任已經在診室等候，沒想到家長因著急表述錯誤，其原本想要就診的科室是眼科。隨后王書品主任為孩子進行了過敏性鼻炎方面的診療，排除病因后又將患者的需求反饋至醫務科。醫務科工作人員又立即聯系眼科主任王迎春，此時王主任已下班離院，接到電話后立即返回，為患者進行詳細檢查后開具藥物，詳細告知孩子及家長用藥方法及注意事項，并將自己的手機號告知家長，表示有問題可以隨時電話聯系。

家長對12345的工作人員表示，此次看診過程非常順暢，各位醫生也沒有因為耽誤下班而冷臉相對。乳山市中醫院的服務讓人感到溫暖，醫療系統開展的“親人服務”模式確實很有成效。

今后，乳山市中醫院將繼續踐行“親人服務”模式，把患者視為親人，不斷規范醫療行為，有效提升醫療服務質量，切實改善群眾看病就醫的感受，營造“溫馨舒適、服務群眾”的醫療環境。