一抹微笑，拉近了護患間的距離，一聲問候，驅散了患者內心的陰霾。護理工作是平凡的，護士們不分晝夜黑白，春夏秋冬，穿梭巡回于病房，秉承著“一切以病人為中心”的服務理念，用真誠和愛去貼近、溫暖患者，點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，為患者帶去健康的希望和生命的曙光。

外三病區(qū)

近日，外三科的腦出血病人明顯增多，護士們忙碌的身影每天來回穿梭于病房之間。盡管工作量增大了，但她們始終用心對待每一位患者。

有一位腦出血患者，無兒無女，父親已逝，只有一位七十多歲的老母親和他相依為命。剛入院時，患者顱內大面積出血神志不清，在進行了開顱手術后，亟需周到護理。可母親年紀太大，體格瘦小，無法搬動患者及照料生活起居。于是護士們格外關注這位病患。因患者長期不洗澡，身體不潔凈且有異味，為保證患者術后恢復效果，責任護士細心地打來洗澡水為患者擦洗身體，洗澡的水換了一盆又一盆。

看到患者母親要出去接水，郭曉華護士長主動過來幫忙。“開水太燙，水壺又沉，您年紀大了，以后我們護士每天負責幫您打水送到病房去。”這位七旬老人無不感激地說：“護士們對兒子的照顧已經很仔細了，打水這種小事不想麻煩你們。”

    在日常工作中，郭曉華護士長始終強調：患者住院期間要保證患者和家屬的安全，將患者當作親人，與患者進行換位思考，從一件件小事做起，把握每一個細節(jié)，用服務來打動患者。

骨傷科病區(qū)

 “什么是二維碼？我不會用二維碼?。　币粋€焦急的聲音在病房響起，說話的是一位老人。護士宋玉涵見狀，忙出聲安慰道：“大爺別著急，我來幫您付?！?/span>     

原來，在工廠工作的于大爺右膝關節(jié)不慎受傷，來乳山市中醫(yī)院骨傷科就診，后住院治療。午飯時間，老人想要買飯，但只有一部老年機，沒辦法掃碼付款，手頭也沒有合適的零錢。焦急無奈之際，責任護士宋玉涵立刻安撫老人情緒，并幫忙為老人代付了餐費，老人吃上了午飯。第二天，患者來還錢并表示感謝時，宋玉涵卻笑著擺擺手：“這是我應該做的，祝您能夠盡快康復?！弊o士代付飯錢這一小小的舉動，不僅緩解了患者的焦慮，還讓老人感受到了關愛與尊重，對患者配合治療、早日恢復健康具有積極影響。     

   “親人模式”不僅可以建立良好的醫(yī)患關系，營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，還可以提升醫(yī)療服務質量，讓群眾滿意。乳山市中醫(yī)院全體工作者將持續(xù)踐行“親人模式”服務，為全市人民提供周到、滿意、精致的醫(yī)療服務。