一抹微笑,拉近了護患間的距離,一聲問候,驅散了患者內心的陰霾。護理工作是平凡的,護士們不分晝夜黑白,春夏秋冬,穿梭巡回于病房,秉承著“一切以病人為中心”的服務理念,用真誠和愛去貼近、溫暖患者,點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心,為患者帶去健康的希望和生命的曙光。
外三病區(qū)
近日,外三科的腦出血病人明顯增多,護士們忙碌的身影每天來回穿梭于病房之間。盡管工作量增大了,但她們始終用心對待每一位患者。
有一位腦出血患者,無兒無女,父親已逝,只有一位七十多歲的老母親和他相依為命。剛入院時,患者顱內大面積出血神志不清,在進行了開顱手術后,亟需周到護理。可母親年紀太大,體格瘦小,無法搬動患者及照料生活起居。于是護士們格外關注這位病患。因患者長期不洗澡,身體不潔凈且有異味,為保證患者術后恢復效果,責任護士細心地打來洗澡水為患者擦洗身體,洗澡的水換了一盆又一盆。
看到患者母親要出去接水,郭曉華護士長主動過來幫忙。“開水太燙,水壺又沉,您年紀大了,以后我們護士每天負責幫您打水送到病房去。”這位七旬老人無不感激地說:“護士們對兒子的照顧已經很仔細了,打水這種小事不想麻煩你們。”
在日常工作中,郭曉華護士長始終強調:患者住院期間要保證患者和家屬的安全,將患者當作親人,與患者進行換位思考,從一件件小事做起,把握每一個細節(jié),用服務來打動患者。
骨傷科病區(qū)
“什么是二維碼?我不會用二維碼?。 币粋€焦急的聲音在病房響起,說話的是一位老人。護士宋玉涵見狀,忙出聲安慰道:“大爺別著急,我來幫您付?!?/span>
原來,在工廠工作的于大爺右膝關節(jié)不慎受傷,來乳山市中醫(yī)院骨傷科就診,后住院治療。午飯時間,老人想要買飯,但只有一部老年機,沒辦法掃碼付款,手頭也沒有合適的零錢。焦急無奈之際,責任護士宋玉涵立刻安撫老人情緒,并幫忙為老人代付了餐費,老人吃上了午飯。第二天,患者來還錢并表示感謝時,宋玉涵卻笑著擺擺手:“這是我應該做的,祝您能夠盡快康復?!弊o士代付飯錢這一小小的舉動,不僅緩解了患者的焦慮,還讓老人感受到了關愛與尊重,對患者配合治療、早日恢復健康具有積極影響。
“親人模式”不僅可以建立良好的醫(yī)患關系,營造溫馨的醫(yī)療環(huán)境,還可以提升醫(yī)療服務質量,讓群眾滿意。乳山市中醫(yī)院全體工作者將持續(xù)踐行“親人模式”服務,為全市人民提供周到、滿意、精致的醫(yī)療服務。
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