為不斷提升市民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，樹立整潔、有序、文明的城市形象，推動(dòng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，按上級(jí)有關(guān)要求，我院從2015年8月開始，通過開展宣傳教育，樹立文明標(biāo)準(zhǔn)，倡樹文明行為，加強(qiáng)勸導(dǎo)整治，糾正個(gè)體不文明行為，使廣大職工的文明出行意識(shí)、遵規(guī)守法意識(shí)和友善友愛意識(shí)明顯增強(qiáng)，爭(zhēng)取達(dá)到一年見成效、兩年上臺(tái)階、三年大提升，培育形成人人彬彬有禮、社會(huì)仁愛和諧的優(yōu)良人文環(huán)境。

（一）公共場(chǎng)所排隊(duì)活動(dòng)

1.增加設(shè)施和標(biāo)識(shí)。億元結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜，分類施策，增設(shè)叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，施劃“一米線”，張貼提示標(biāo)識(shí)標(biāo)語，幫助市民養(yǎng)成排隊(duì)習(xí)慣。

2.引導(dǎo)市民“自覺排隊(duì)”。每月9日設(shè)為“市民自覺排隊(duì)日”，各醫(yī)院引導(dǎo)市民自覺排隊(duì)。組志愿者巡回掛號(hào)處、收款處、藥房等各服務(wù)窗口,對(duì)就醫(yī)患者進(jìn)行廣泛宣傳引導(dǎo),有序排隊(duì)，形成自覺排隊(duì)習(xí)慣。

3.組織主題實(shí)踐活動(dòng)。積極開展“你排隊(duì)、我禮贊”、“鮮花送文明”、“身邊好人·尋找最美市民”等主題實(shí)踐活動(dòng)，做到有舉措有方法，促成排隊(duì)習(xí)慣養(yǎng)成。

4．開展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。醫(yī)院結(jié)合各自業(yè)務(wù)工作實(shí)際，積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)科室”以及“文明職工”等創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，從加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，提升自身形象做起，做到規(guī)范文明服務(wù)每名患者，打造美麗仁愛乳山城市風(fēng)景線。

（二）文明禮讓活動(dòng)

1.禮讓座位

（1）營(yíng)造禮讓氛圍。利用各服務(wù)窗口，以及電子屏、提示牌、宣傳欄等形式，播放、宣傳為老弱病殘?jiān)杏字鲃?dòng)讓座的宣傳標(biāo)語口號(hào)，形成互相關(guān)愛、互相禮讓的友善環(huán)境，形塑仁愛乳山形象。

（2）設(shè)置“愛心座椅”。在一樓大廳、診室等，均規(guī)劃設(shè)置老弱病殘?jiān)杏?ldquo;愛心座椅”，張貼顯著標(biāo)志，為弱勢(shì)群體提供溫馨的愛心服務(wù)，讓他們切身感受仁愛之城的溫度。

（3）加大勸導(dǎo)力度。通過設(shè)置1-2勸導(dǎo)員，對(duì)不自覺、不主動(dòng)讓座的行為進(jìn)行耐心勸解，對(duì)侵占“愛心座位”的行為予以即時(shí)制止，形成文明讓座的良好氛圍。

2.排隊(duì)禮讓

（1）禮讓先輩先賢先進(jìn)。在掛號(hào)處、收款處、藥房等服務(wù)窗口，均設(shè)立老黨員老干部、老紅軍老戰(zhàn)士服務(wù)窗口，為他們提供便利、快捷、高效的服務(wù)。

（2）禮讓弱勢(shì)群體。通過設(shè)立1-2名青年志愿者，每天巡回各服務(wù)窗口進(jìn)行宣傳服務(wù)，教育引導(dǎo)廣大市民關(guān)注關(guān)心關(guān)愛身邊的“老弱病殘?jiān)杏?rdquo;，使大家在排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，力所能及地對(duì)“老弱病殘?jiān)杏?rdquo;這些弱勢(shì)群體進(jìn)行禮讓，建立平等友善、互助和諧的關(guān)系。

（三）不大聲喧嘩活動(dòng)

1.制定交談禮儀。設(shè)立了禁止大聲喧嘩標(biāo)語口號(hào)，宣傳引導(dǎo)市民禁止大聲接打電話，妨礙他人的工作和生活。

2.營(yíng)造輿論氛圍。在各醫(yī)院公共場(chǎng)所的顯著位置，通過播放、設(shè)立標(biāo)語口號(hào)，擺放宣傳展板等形式，教育引導(dǎo)廣大市民嚴(yán)以律己，善待他人，多一份文明，少一份自我。

3.實(shí)行勸導(dǎo)勸誡。通過設(shè)立勸導(dǎo)員，對(duì)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩的行為人，及時(shí)進(jìn)行提醒，加以勸阻。對(duì)不聽勸阻、態(tài)度蠻橫的行為人，進(jìn)行嚴(yán)厲制止。

（四）不隨地吐痰活動(dòng)

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷。在服務(wù)窗口以及門診病房、辦公樓處，增設(shè)垃圾桶或痰盂等設(shè)施，為市民創(chuàng)造條件、創(chuàng)設(shè)環(huán)境，改掉惡習(xí)、走向文明。

2.加大文明勸導(dǎo)。建立志愿者隊(duì)伍和群眾性監(jiān)督隊(duì)伍，形成專兼結(jié)合的文明勸導(dǎo)力量，加大查糾密度，加大勸戒力度。