乳山市中醫(yī)院外二、骨科病區(qū)：待患如親、獲贈(zèng)錦旗
2021-05-24 14:51:13
乳山市中醫(yī)院
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“太感謝你們了，能遇到你們這么負(fù)責(zé)任、技術(shù)又好的醫(yī)生和護(hù)士，是病人的福氣……”近日，患者于女士及其家人將一面寫著“視病人如親人，良好醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”12個(gè)大字的錦旗送到乳山市中醫(yī)院外二、骨科病區(qū)，對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)、熱情周到的治療和服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和誠(chéng)摯感謝。
在醫(yī)院的精心部署指導(dǎo)下，外二、骨科病區(qū)將以“親人”模式服務(wù)患者的各項(xiàng)要點(diǎn)內(nèi)化于心、外化于行，將“親人”模式服務(wù)變成自覺行為、習(xí)慣行為，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;每天早晨7點(diǎn)，隨著一聲清脆的問候，護(hù)理工作者一天的工作便開始了。病區(qū)骨折、胃腸道手術(shù)患者較多，住院時(shí)間長(zhǎng)、私人物品雜，為保持病房整潔，護(hù)理工作者每日進(jìn)行晨晚間護(hù)理，隨時(shí)整理病房，讓患者有一個(gè)良好的康復(fù)治療環(huán)境。她們積極推進(jìn)健康教育，從入院直到出院，護(hù)士始終與患者及家屬進(jìn)行有效溝通，認(rèn)真對(duì)待病患的意見。
為提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，病區(qū)由過去的呼叫器召喚護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士主動(dòng)巡視病房；把對(duì)患者的稱謂由“XX床”、“某某某”，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老；對(duì)于重癥患者，定期協(xié)助翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，細(xì)心護(hù)理。在溝通和交流中，無形地增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了醫(yī)患矛盾，患者對(duì)病區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度不斷提升。
在開展“親人”模式服務(wù)患者活動(dòng)中，病區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了患者的好評(píng)，但醫(yī)護(hù)人員將持續(xù)努力，盡力做到住院患者少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“親人”模式服務(wù)患者活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。外二、骨科全體醫(yī)護(hù)人員將一如既往，堅(jiān)定“救死扶傷、恪守醫(yī)德”的信念、踐行“承古納新、厚德精醫(yī)”的院訓(xùn)，全心全意為患者服務(wù)。
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