乳山市中醫院持續推進“以親人模式服務患者”活動
2021-05-21 14:50:17
乳山市中醫院
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為進一步加強醫院行風建設健康發展，全面提升行業形象，提高群眾基本醫療服務滿意度，乳山市中醫院結合黨史學習教育和作風大改進行動，始終秉持“我為群眾辦實事”的服務理念，開展以“親人”模式服務患者活動，持續提升群眾就醫體驗感和獲得感。
5月11日，乳山市中醫院開展“加強醫患溝通，優化流程改善服務”培訓大會，黨委委員、副院長高文闊主講，全院400余名醫務人員參與培訓。會上，副院長高文闊對照醫院開展的“作風改進、以‘親人’模式服務患者”活動以及威海市衛生健康系統提出的“優化流程改善服務”考核制度，結合工作重點，對近年來醫患溝通、服務方式方面所存在的問題進行了詳細的剖析，指出醫患溝通在臨床工作中的必要性和重要性，對醫務人員執業工作起到了很好的指導作用。同時，他強調精細化服務的重要性，圍繞看病更便捷、檢查更方便、醫療服務更優質、收費更規范等十二項目標任務向各臨床科室提出了具體工作要求。
5月17日，黨委書記、院長姜澤春同志就“以親人模式服務患者”召開專題推進會，全院400余名職工參加。他再一次重點強調了“親人”模式服務的涵義，就是對所有來院的急門診患者像對待自己的親人一樣，實行全鏈條服務，無論從服務態度還是服務流程，都要達到患者滿意的程度。醫護人員從急門診接待患者到入院，從住院到出院的整個服務鏈中要全程參與，全身心投入，服務全程貫徹執行“一制度兩服務兩到位”；首問（首診）負責制；微笑服務、貼心服務；溝通解釋到位、關懷回訪到位。他強調要將“親人”模式服務患者的意識入心入腦，將“親人”模式服務變成自覺行為、習慣行為，讓患者真正體會到“親人”服務模式所帶來的溫暖，全體醫務人員要認真學習“親人”服務模式，做到人人知曉，人人參與。
5月20日，醫院組織全院職工進行“醫患溝通‘親人’模式服務”培訓測試，檢驗了全院職工對“親人”模式服務患者的理解，進一步推動優質服務落地。下一步，乳山市中醫院將竭盡全力、同心同德，打造“醫患一家親，同是一家人”的親情式服務品牌，營造溫馨、便捷的就醫環境。
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