我院經(jīng)過半年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房開展，收到了良好的效果，為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，今年準備在原有優(yōu)質(zhì)護理病房的基礎(chǔ)上進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，為此，特制定本計劃。
        一、　組織準備
        （一）召開會議，進一步學(xué)習(xí)文件精神包括以下幾個：

        1、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》
        2、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》
        （二）召開動員會
        1、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案
        2、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標準
        二、完善護理管理
        （一）護理部實地調(diào)研。
        （二） 護士長及護士座談會，確定工作目標：
        1、滿足病人的基本生活需要
        2、保障病人住院期間的安全舒適
        3、保證病人各項診療措施切實有效地落實
        4、提高病人對護理工作的滿意度
        （三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。
        （四）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。
        1、完善護患溝通的雙向渠道
        2、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護患溝通及滿意度調(diào)查
        3、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻
        三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
        （一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。
        （二）給予人力支持
        1、補充護理人力資源。
        2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。
        3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護士之比為1：0.4；　　
        4、彈性排班，人力配置投向一線崗位。
        （三）給予時間支持
        1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理；
        2、協(xié)調(diào)后勤科室實行物質(zhì)運送，負責(zé)全院各病區(qū)物資，消耗性器械、物品、常用辦公用品下送。
        四、實施階段
        （一）滿足病人的基本生活需要
        1、制定規(guī)范化標準操作流程
        2、優(yōu)化服務(wù)流程。入院接診流程、手術(shù)前工作流程　　
        3、制定人性化服務(wù)措施。提供便民服務(wù)，健康教育形式多樣。
        4、營造護理團隊氛圍。加強專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。
        5、強化護理技能培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。
        6、簡化護理文件書寫，制定表格式護理記錄。
        7、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施
        （二）實行值班護士負責(zé)制
        1、爭取科主任和住院醫(yī)師的配合。
        2、明確值班護士職責(zé)，全員參與基礎(chǔ)護理工作。
        3、值班護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。　　
        （三）護理部垂直管理，不斷優(yōu)化方案措施。
        （四）評先樹優(yōu)，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵，并對最優(yōu)者給予嘉獎。
        （五）完善監(jiān)督檢查機制，護理部建立臨床護理服務(wù)考核檔案
        五、總結(jié)階段
        1、各科室護士長及時向護理部匯報本科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的情況和經(jīng)驗、效果等。
        2、表彰優(yōu)秀病區(qū)及先進個人。
                                       護理部                  
                                      2016年1月