11月8日上午，乳山市中醫院醫保科的工作人員馬文菲收到了一件陌生的快遞。隨著快遞包裝的打開，一面錦旗展現在大家面前，馬文菲心中的疑慮瞬間消散，取而代之的是滿滿的感動。事情還要從10月18日，醫?？剖盏降囊煌娫捳f起。

今年7月份，北京來銀灘避暑的馬奶奶不慎骨折，被120送至乳山市中醫院疼痛科住院治療。因為是異地就醫且情況緊急，老人決定住院期間所有費用先自行墊付，等出院后攜帶發票及明細清單回北京報銷。沒想到在報銷時，北京醫保局發現山東的醫療機構發票上未注明各種藥品、材料、手術費的報銷比例，按規定不能報銷。老人立刻打來電話求助乳山市中醫院醫?？啤?/span>

電話中，老人表示需要醫院提供其在住院期間的所有項目報銷比例明細，為了盡快幫助老人，工作人員馬文菲即刻對老人住院期間所有項目的自付比例進行查詢并在結算清單中逐一手寫標注。做好這一切后，馬文菲當日自費把資料寄給了老人，次日老人就收到了快遞，順利進行了報銷。幾日后老人再次來電，還有一些門診的費用也需要報銷，馬文菲用同樣的方式整理了資料，當天寄給了老人。

“小馬同志，你的工作效率非常高，真是幫了我大忙，我十分感謝你，也十分感謝乳山市中醫院醫?？频墓ぷ魅藛T。”電話中，老人十分激動，一再對馬文菲表示了感謝。乳山市中醫院所有工作人員均始終牢記“視病人如親人”的服務理念，將為患者提供便利、周到、滿意的醫療服務作為首要工作職責，盡自己微薄之力，為醫院的發展進步做出自己應有的貢獻。