我為群眾辦實(shí)事：一通特殊的“投訴”電話——乳山市中醫(yī)院開展“親人”模式服務(wù)患者作風(fēng)改進(jìn)活動(dòng)
2021-04-22 10:37:50
乳山市中醫(yī)院
0
近日，威海市12345政務(wù)服務(wù)受理平臺(tái)接到了一個(gè)特殊的“投訴”電話，乳山市中醫(yī)院隨即也接到了一張?zhí)厥獾?ldquo;辦復(fù)單”。原來，“投訴者”是一位患兒的媽媽——宋女士，“投訴”目的是為了表揚(yáng)乳山市中醫(yī)院發(fā)熱門診的醫(yī)護(hù)人員。
市中醫(yī)院發(fā)熱門診分為成人發(fā)熱門診和兒科發(fā)熱門診，其中兒科發(fā)熱門診接診難度大，患兒配合率低，容易產(chǎn)生不解與糾紛，但其中暖心的事件也不在少數(shù)。4月20日，一位媽媽獨(dú)自一人抱著高燒39度多的8月齡女嬰到兒科發(fā)熱門診就診。等待看病的過程中，因?yàn)榻辜睋?dān)心孩子的病情，這位媽媽抱著哭鬧的孩子不停地來回徘徊。可憐天下父母心，面對(duì)此種情形，發(fā)熱門診護(hù)理工作者姜麗細(xì)心安撫患兒媽媽，同時(shí)利落地幫其為患兒完成測(cè)量體溫、申請(qǐng)健康碼、掛號(hào)、采血等工作，隨后又陪伴她們到留觀區(qū)采集咽拭子并告知留觀的重要性及注意事項(xiàng)，在等待檢查結(jié)果的過程中，姜麗倒了一杯溫水協(xié)助患兒服下退燒藥，她耐心負(fù)責(zé)的行為感動(dòng)了獨(dú)自照顧寶寶的宋女士，隨即撥打了“12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)”對(duì)發(fā)熱門診的醫(yī)護(hù)人員表達(dá)了感謝和感激之情。
有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。醫(yī)患之間彼此真誠(chéng)與和諧的關(guān)系，是對(duì)醫(yī)護(hù)人員無私奉獻(xiàn)的最好回報(bào)。這通特殊的“投訴電話”，傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對(duì)乳山市中醫(yī)院貼心服務(wù)和專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可，是對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度的充分肯定。這只是市中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)掠影，越來越多的錦旗、感謝信展示著市中醫(yī)院在提升患者滿意度工作中付出的努力和取得的佳績(jī)。
近期，乳山市中醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展作風(fēng)改進(jìn)工作，以“親人”模式服務(wù)患者，進(jìn)一步加強(qiáng)首問、首診負(fù)責(zé)制，微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，溝通解釋到位、關(guān)懷回訪到位，貫徹執(zhí)行“兩制度兩服務(wù)兩到位”，讓患者在門診就診和“入、住、出院”的全過程都能夠感覺到親切熱情的服務(wù)，真正感受到醫(yī)務(wù)人員“親人”模式服務(wù)帶來的溫暖。
bn1 
bn2 
bn3 
bn4 
bn5 
bn6 