一、文明服務

    1、熱情主動接待病人，禮貌待人，服務行為文明規(guī)范。

    2、以病人為中心，時時處處為病人著想，為病人提供全程溫馨的服務。

    3、語言文明，使用規(guī)范化服務用語，耐心解答病人詢問。

    4、服務態(tài)度和藹，關(guān)心體貼患者，做到熱情、愛心、細心、耐心

    5、儀表端莊，著裝規(guī)范、整潔、莊重，佩帶胸牌。不濃妝上崗，上班不準戴夸張飾品，不準穿鞋拖，不染有色指（趾）甲。

    6、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。保持良好的醫(yī)患關(guān)系。耐心答詢，認真落實首問、首診負責制。

    7、上班時間不準做與工作無關(guān)的事情等。工作中不嬉笑、閑談、大聲喧嘩。不脫崗，不睡崗，不會客，工作期間不準打、接與工作無關(guān)的電話（特別是手術(shù)時或正在給病人做檢查時）。

    8、服務流程符合各科室的服務準則，使用服務用語。

      二、廉潔行醫(yī)

    1、不收受不索要患者及其家屬的財物。

    2、不借工作之便謀取私利，自覺抵制醫(yī)療不正之風。

    3、拒絕患者及家屬的吃請，不做有損醫(yī)務人員形象的事情。

          三、醫(yī)患溝通

  1、做好患者從入院到出院全過程的醫(yī)患溝通。

    2、認真履行告知義務，特殊診療項目要征得患者的知情同意。

    3、認真解釋病情及診療方案，耐心解答患者及家屬提出疑問。

    4、出院前征求病人意見。

    5、每季度召開病人家屬座談會，傾聽病人意見。