為貫徹落實2011年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范病房》的實施方案和山東省推廣優質護理服務工作方案的通知，為此，特制定本計劃。
        一、　組織準備
        （一）成立領導小組
　　    （二）召開會議，傳達精神，轉發文件
　　    1、衛生部關于《2010年“優質護理服務示范病房”活動方案》的通知
　　    2、2011年山東省推廣優質護理服務工作方案的通知

        3、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》
　　    4、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》
　　    5、《山東省2011年“優質護理服務示范工程”具體實施方案》
　　    （三）召開動員會
　    　1、傳達衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動精神
　　    2、傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案
　　    3、解讀我院2011年“優質護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點
        4、解讀我院優質護理服務病房評價標準
        二、完善護理管理
　      （一）護理部實地調研。
　      （二） 護士長及護士座談會，確定工作目標：
　    　1、滿足病人的基本生活需要
　    　2、保障病人住院期間的安全舒適
　    　3、保證病人各項診療措施切實有效地落實
　    　4、提高病人對護理工作的滿意度
　　    （三）統一標準和考核內容。
　    　（四）公示護理和服務內容。
　    　1、完善護患溝通的雙向渠道
　　    2、建立試點病房護患溝通及滿意度調查
　　    3、《住院患者基礎護理服務項目》上墻
        三、爭取各部門的協調與支持
　　    （一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。
　　    （二）給予人力支持
　　    1、補充護理人力資源。
　　    2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。
　　    3、臨床一線護士占護士總人數95%；病房床位與護士之比為1：0.4；　　
        4、彈性排班，人力配置投向一線崗位。
　　    （三）給予時間支持
　　    1、晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理；
　    　2、協調后勤科室實行物質運送，負責全院各病區物資，消耗性器械、物品、常用辦公用品下送。
        四、實施階段
　　    （一）滿足病人的基本生活需要
　　    1、制定規范化標準操作流程
　　    2、優化服務流程。入院接診流程、手術前工作流程　　
        3、制定人性化服務措施。提供便民服務，健康教育形式多樣。
　　    4、營造護理團隊氛圍。加強專業能力培養和護理文化建設。
　　    5、強化護理技能培訓，制定培訓計劃。
　    　6、簡化護理文件書寫，制定表格式護理記錄。
　　    7、加強基礎護理質量控制措施
　　    （二）實行值班護士負責制
　    　1、爭取科主任和住院醫師的配合。
　　    2、明確值班護士職責，全員參與基礎護理工作。
　　    3、值班護士對患者進行連續、全程的護理服務。　　
        （三）護理部垂直管理，不斷優化方案措施。
　　    （四）評先樹優，樹立優質護理服務標兵，并對最優者給予嘉獎。
        （五）完善監督檢查機制，護理部建立臨床護理服務考核檔案
        五、總結階段
        1、各科室護士長及時向護理部匯報本科室開展優質護理服務的情況和經驗、效果等。
        2、表彰優秀病區及先進個人。
                                                                     護理部                                                                  
                                                                 2014年1月